Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

Consideraciones generales

Antes de realizar cualquier devolución, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo contacto.zappymx@gmail.com, proporcionando el número de tu pedido. Solo después de este contacto, la devolución podrá ser procesada.

Deberás completar un formulario de cambios y devoluciones para continuar con el proceso.

Costo de envío: Si la devolución se debe a un error de Zappy, como el envío de un producto equivocado o una discrepancia en las especificaciones, el costo del envío será reembolsado. Inicialmente, el cliente asumirá el envío, y Zappy reembolsará el monto tras confirmar el error, en forma de créditos para futuras compras.

Cambio o devolución por insatisfacción, arrepentimiento, desistimiento o producto erróneo

Si no estás satisfecho, te arrepientes de la compra, decides desistir o recibiste un producto equivocado, puedes solicitar la devolución conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

Condiciones para cambios o devoluciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante de compra.

Adjunta una nota explicativa detallando el motivo de la devolución, lo que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.

Los obsequios no son elegibles para cambios o devoluciones.

Análisis y reembolso:

Tras recibir el producto devuelto, se realizará un análisis de sus condiciones.

Si se aprueba, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 14 días naturales.

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original o, si lo prefieres, mediante depósito o transferencia bancaria, utilizando los datos que informes a nuestro soporte.

Cambio por defecto del producto

Si el producto presenta algún defecto, comunícate con nuestro soporte dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega para recibir instrucciones sobre el proceso de análisis. Si se confirma el defecto, podrás solicitar un cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

Condiciones para cambios por defecto:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso indebido, no lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante de compra.

Envía un informe detallado explicando el defecto identificado, para que podamos evaluar el caso y mejorar nuestros productos.

Plazo de sustitución:

El producto defectuoso será reemplazado en un plazo de hasta 30 días naturales tras su recepción y análisis por parte de Zappy.

Si el producto ya no está disponible en stock, el cliente podrá optar por otro producto, cubriendo cualquier diferencia de precio, si corresponde.

Reembolso:

Si prefieres el reembolso, el monto será restituido en un plazo de hasta 14 días naturales. Si no fuera posible realizarlo por el mismo medio de pago, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia bancaria tras proporcionar los datos necesarios al soporte.

Exclusión de garantía:

No realizamos cambios ni reembolsos por daños causados por mal uso, uso indebido o desgaste normal del producto. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente sin previo aviso.

Plazo de garantía

Si el defecto se detecta después de los 10 días naturales desde la fecha de entrega, se aplicará la garantía del producto conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, sujeto a las reglas del fabricante y de Zappy.