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Política de Privacidad
En Zappy, nuestra prioridad es proteger tu información personal y procurar que tu experiencia en nuestro sitio sea segura y confiable. La privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios son fundamentales para nosotros, y su tratamiento se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.
Aceptación de la Política de Privacidad
Al acceder y utilizar el sitio de Zappy, reconoces haber tenido a tu disposición esta Política de Privacidad y conocer la forma en que tratamos tus datos personales. Cuando la legislación mexicana requiera tu consentimiento para una finalidad o tratamiento específico, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
Zappy podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con nuestros servicios. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, cuando la legislación aplicable requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado al titular antes de realizar el tratamiento correspondiente.
Definiciones
Usuarios: Cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestro sitio web.
Cookies: Archivos o tecnologías que pueden almacenarse o utilizarse en tu dispositivo para recordar preferencias, obtener información sobre la navegación y facilitar determinadas funcionalidades del sitio.
Datos personales o datos: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Responsable del tratamiento: Zappy, responsable de decidir sobre el tratamiento de los datos personales y de atender las solicitudes relacionadas con éstos. Para efectos del aviso de privacidad, el domicilio del responsable es: [DOMICILIO DEL RESPONSABLE].
Plataformas: El sitio web y demás canales digitales operados por Zappy.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales, incluyendo su obtención, uso, registro, organización, conservación, almacenamiento, acceso, modificación, comunicación, transferencia, bloqueo, cancelación o eliminación.
Recopilación de datos personales
Los tipos de datos personales recopilados y su forma de obtención pueden variar dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio y los servicios utilizados. El usuario deberá procurar que la información que proporcione sea correcta, completa y actualizada.
Al navegar por nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:
Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, proveedor de internet, fecha y hora de acceso, tiempo de navegación, páginas visitadas, interacciones realizadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Además, podemos solicitar datos personales como:
Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de facturación, fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, información relacionada con pedidos y demás datos necesarios para procesar compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención.
Los datos relacionados directamente con tarjetas, cuentas bancarias u otros medios de pago podrán ser tratados por las instituciones financieras, plataformas o proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus propios términos y avisos de privacidad. Zappy únicamente tratará la información financiera o patrimonial que resulte necesaria para la operación y conforme a los requisitos de consentimiento establecidos por la legislación aplicable.
En principio, Zappy no solicita datos personales sensibles para realizar compras ordinarias en nuestro sitio. Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos personales sensibles, se informará al titular y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando sea legalmente requerido.
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales se recopilan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para mantener y cumplir la relación con nuestros clientes:
Procesamiento y administración de pedidos;
Procesamiento y verificación de pagos;
Preparación, envío, rastreo y entrega de productos;
Gestión de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos;
Creación y administración de cuentas de usuario cuando corresponda;
Atención al cliente y comunicación relacionada con compras o pedidos;
Prevención y detección de fraudes, operaciones no autorizadas, abusos o riesgos de seguridad;
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
Como finalidades secundarias, que no son indispensables para la relación comercial, podremos utilizar tus datos para:
Envío de promociones, novedades, campañas de marketing y comunicaciones comerciales;
Medición, análisis y mejora de nuestros servicios y de la experiencia de navegación;
Personalización de contenidos, ofertas o publicidad, cuando corresponda.
Si no deseas que tus datos personales sean utilizados para finalidades secundarias de marketing o publicidad, podrás solicitar en cualquier momento la limitación de dicho tratamiento enviando un correo electrónico a contacto.zappymx@gmail.com o utilizando el mecanismo para cancelar la suscripción incluido en nuestras comunicaciones comerciales, cuando esté disponible.
Compartición de datos personales
Tus datos personales podrán ser tratados por proveedores que actúen por cuenta de Zappy y que sean necesarios para prestar nuestros servicios, incluyendo:
Proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento web y herramientas necesarias para el funcionamiento de la plataforma;
Proveedores de pago y servicios relacionados con el procesamiento de operaciones;
Empresas de logística, transporte y entrega;
Proveedores de atención al cliente, análisis, seguridad, marketing y servicios tecnológicos.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Zappy, deberán tratar los datos conforme a las instrucciones aplicables y a las obligaciones correspondientes de protección y confidencialidad.
Asimismo, podrán realizarse transferencias de datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando sean necesarias para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, cuando exista una obligación legal, cuando sean requeridas por una autoridad competente o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación mexicana.
Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento del titular, Zappy proporcionará la información correspondiente y solicitará dicho consentimiento. El tercero receptor deberá sujetarse a las finalidades y obligaciones aplicables al tratamiento de los datos transferidos.
Nuestra Política de Privacidad no se aplica a sitios web o servicios de terceros. Si accedes a enlaces que dirigen a otras plataformas, te recomendamos consultar sus respectivos avisos y políticas de privacidad.
Uso de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de nuestras plataformas, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o publicidad relacionada con los intereses de los usuarios.
Podemos utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo herramientas de análisis, medición y publicidad. Mediante estas tecnologías podrán recopilarse datos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión, interacciones con el sitio e identificadores relacionados con la navegación.
Puedes limitar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de tu navegador o dispositivo. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas características del sitio.
Transferencia internacional de datos
Debido a la naturaleza de nuestros servicios y a la utilización de proveedores tecnológicos, logísticos, de alojamiento, pagos u otros servicios internacionales, tus datos personales podrán ser almacenados o tratados fuera de México.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales a un tercero distinto de un encargado del tratamiento, ésta se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, respetando las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad y solicitando el consentimiento del titular cuando éste resulte legalmente necesario.
Las transferencias podrán realizarse sin consentimiento cuando se encuentren comprendidas dentro de alguno de los supuestos expresamente permitidos por la legislación mexicana.
Almacenamiento de datos y derechos del titular
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, regulatorias o para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación con el usuario.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios y hayan concluido los plazos legales de conservación aplicables, serán bloqueados y posteriormente eliminados cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
De acuerdo con la legislación mexicana, el titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).
El usuario puede:
Solicitar acceso a los datos personales que Zappy mantiene sobre él y conocer las condiciones generales de su tratamiento;
Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
Solicitar la cancelación de sus datos cuando legalmente corresponda;
Oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos permitidos por la legislación;
Revocar el consentimiento previamente otorgado cuando resulte procedente;
Solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales;
Cancelar la recepción de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o solicitándolo directamente a Zappy.
Para ejercer los derechos ARCO, revocar el consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales, puedes enviar una solicitud al correo electrónico contacto.zappymx@gmail.com.
La solicitud deberá incluir, según corresponda: el nombre del titular; un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones; los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal; una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO; el derecho que desea ejercer; y cualquier información o documento que facilite la localización de los datos.
En las solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando corresponda, los documentos que sustenten la petición.
Zappy comunicará al titular la determinación adoptada respecto de una solicitud de derechos ARCO dentro del plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.
Seguridad de datos
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de la información tratada y los riesgos existentes.
Asimismo, las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información, incluso después de terminar su relación con Zappy cuando corresponda.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Zappy informará a las personas afectadas conforme a lo establecido por la legislación mexicana, para que puedan tomar las medidas necesarias para proteger sus derechos.
También es importante que el usuario proteja sus credenciales y dispositivos, evitando compartir contraseñas, códigos de verificación, información bancaria o datos sensibles con terceros no autorizados.
Contacto
En caso de dudas, solicitudes o consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
Modificaciones en esta política
Zappy podrá realizar modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o relacionados con las finalidades del tratamiento de los datos personales.
Las modificaciones serán comunicadas mediante su publicación en nuestro sitio web. Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera consentimiento o cualquier supuesto en el que la legislación exija obtener nuevamente la autorización del titular, Zappy solicitará dicho consentimiento antes de realizar el nuevo tratamiento.
Legislación y jurisdicción
Esta Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales se regirán por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
El titular conserva el derecho de acudir ante las autoridades competentes para ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación mexicana. En materia de protección de datos personales en posesión de particulares, las atribuciones previstas en la legislación federal corresponden actualmente a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de la competencia de otras autoridades o tribunales conforme a las disposiciones aplicables.