Política de Reembolsos

Consideraciones generales para reembolsos

  1. Contacto inicial

Antes de solicitar un reembolso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto.zappymx@gmail.com, proporcionando el número de tu pedido. El reembolso solo podrá ser procesado después de este contacto inicial.

  1. Proceso de devolución y reembolso

El cliente puede solicitar el reembolso del importe pagado. Para ello, la devolución del producto deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, y el reembolso se efectuará después del análisis del producto devuelto.

Una vez confirmado el derecho al reembolso, el monto será reintegrado en un plazo de hasta 14 días naturales.

  1. Forma de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de que no sea posible realizarlo por ese medio, el reintegro podrá efectuarse mediante depósito o transferencia bancaria, utilizando los datos proporcionados por el cliente al soporte.

  1. Producto con defecto después de 10 días

Si se identifica un defecto en el producto después de 10 días naturales desde la fecha de entrega, la situación estará sujeta al plazo de garantía aplicable, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. El cliente deberá seguir las directrices de la garantía para solicitar la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.