Política de Reembolsos

Consideraciones Generales para Reembolsos

1. Contacto Inicial
Antes de solicitar un reembolso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto.zappymx@gmail.com, proporcionando el número de tu pedido y la información necesaria para identificar la solicitud. Este contacto nos permite orientarte sobre el procedimiento correspondiente y agilizar la gestión del caso, sin limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.

2. Proceso de Devolución y Reembolso
El cliente podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada cuando corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable. Cuando sea necesaria la devolución del producto, ésta deberá realizarse siguiendo las instrucciones y condiciones correspondientes. Una vez recibido el producto y, cuando resulte necesario, realizado el análisis del caso, Zappy determinará la procedencia de la solicitud.

Una vez confirmado el derecho al reembolso, Zappy gestionará la devolución de la cantidad correspondiente a la brevedad. Como política comercial, una vez procesado por Zappy, el reembolso podrá verse reflejado en un plazo de hasta 14 días naturales, dependiendo del medio de pago utilizado, la institución financiera, el emisor de la tarjeta o la plataforma de pagos correspondiente, sin perjuicio de los plazos o derechos que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Forma de Reembolso
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando no resulte técnicamente posible realizarlo por el mismo medio, podrá efectuarse mediante transferencia o depósito bancario u otro método disponible, siempre que resulte legalmente procedente y sea aceptado por el cliente.

El uso de un método de reembolso diferente al utilizado originalmente no implicará cargos adicionales para el consumidor cuando la devolución sea responsabilidad de Zappy o corresponda conforme a la legislación aplicable.

4. Producto con Defecto Después de 10 Días
Si se identifica un defecto en el producto después de los primeros 10 días naturales contados desde la fecha de entrega, esto no implica la pérdida automática del derecho a presentar una reclamación. El caso será evaluado conforme a la garantía ofrecida para el producto, la naturaleza del defecto y los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Cuando un producto sea ofrecido con garantía, ésta deberá sujetarse a las condiciones establecidas por la legislación mexicana y su duración no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien, de conformidad con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Asimismo, en los supuestos previstos por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación podrá presentarse al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por causa imputable al consumidor. La reclamación deberá ser atendida dentro de un plazo que no exceda de 15 días, conforme al artículo 93 de dicha Ley.

Cuando corresponda por defectos, vicios ocultos, incumplimiento de las características ofrecidas u otros supuestos protegidos por la legislación mexicana, el consumidor conservará el derecho a solicitar las soluciones previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, reposición, restitución, reducción del precio, rescisión de la operación, reembolso y la bonificación o compensación aplicable.