Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Zappy?
La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: contacto.zappymx@gmail.com. Si necesitas realizar cambios en tu pedido o tienes alguna consulta urgente, utiliza el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío puede realizarse mediante una empresa de transporte internacional y podrá seguirse en nuestro sitio. Tras la llegada del pedido a México y su transferencia al operador local, el rastreo podrá continuar a través de Correos de México u otro operador logístico correspondiente, según el tipo de envío.

Realicé un pedido recientemente, ¿puedo modificar algo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo contacto.zappymx@gmail.com, indicando el número de pedido. Verificaremos si aún es posible realizar modificaciones. Una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado al operador logístico, no podemos garantizar cambios en los datos, productos o dirección de entrega.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?
Algunos sitios pueden utilizar de manera no autorizada nuestros contenidos, imágenes o nombre comercial para ofrecer productos falsificados, imitaciones o productos que no pertenecen a Zappy. Recuerda que los productos de Zappy México se venden a través de nuestro sitio oficial www.zappymx.site. Si realizaste una compra en otro sitio y consideras que fuiste víctima de un engaño, te recomendamos ponerte en contacto directamente con esa tienda para solicitar la solución correspondiente y, cuando sea necesario, comunicarte con tu banco, emisor de tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

¿Puedo cancelar mi compra?
Trabajamos para preparar tu pedido lo más rápido posible, en algunos casos inmediatamente después de la compra. Por esta razón, no podemos garantizar la cancelación de un pedido antes de su envío. Sin embargo, si nos contactas antes de que el pedido sea procesado o entregado al operador logístico, verificaremos si todavía es posible cancelarlo.

Adicionalmente, en las operaciones a las que resulte aplicable el régimen de ventas a domicilio, fuera del establecimiento mercantil, mediatas o indirectas previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor cuenta con un plazo legal de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la firma o celebración del contrato, lo que ocurra después, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, de conformidad con el artículo 56 de dicha Ley.

La revocación deberá comunicarse mediante un medio que permita comprobar la solicitud. Cuando se ejerza este derecho conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Zappy reintegrará al consumidor el precio pagado y los costos de flete y seguro relacionados con la devolución serán a cargo del consumidor. Para conocer el procedimiento y demás condiciones aplicables, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar según el tipo de envío seleccionado, la ubicación del destinatario, el operador logístico, los procesos de transporte internacional y los controles aduaneros aplicables en México.

Como referencia, nuestros plazos estimados son:

Envío gratis: de 14 a 30 días hábiles.
Envío exprés: de 10 a 25 días hábiles.

Los plazos son estimados y comienzan a contarse desde el envío del pedido. Pueden presentarse demoras debido a procesos aduaneros, días festivos, alta demanda logística, condiciones climáticas, controles documentales, errores o información incompleta en los datos del destinatario, situaciones relacionadas con los operadores logísticos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Zappy.

Aún no recibí mi código de rastreo, ¿qué debo hacer?
Al tratarse de envíos internacionales, el código de rastreo puede generarse algunos días después del procesamiento y envío del pedido. El plazo estimado para que el código de rastreo esté disponible es de hasta 7 días hábiles.

Si todavía no lo has recibido, sigue estos pasos:

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
Asegúrate de que el correo electrónico proporcionado al momento de la compra sea correcto.
Verifica si recibiste alguna notificación del operador logístico o de la plataforma de pago.
Si aún no encuentras el código, envía un correo a contacto.zappymx@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el correo electrónico utilizado en la compra para que podamos verificar la información.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional?
Los productos enviados a México desde el extranjero pueden estar sujetos a revisión aduanera y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las características de la operación, podrán generarse impuestos, contribuciones, derechos, gastos de importación, manejo, despacho u otros cargos relacionados con el ingreso de la mercancía al país.

Cuando dichos cargos no estén expresamente incluidos en el precio del producto o del envío al momento de realizar la compra, podrán ser responsabilidad del cliente cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable, y deberán ser pagados o gestionados siguiendo las instrucciones de la autoridad aduanera o del operador logístico correspondiente.

¿Realizan entregas en todo México?
Sí, realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura y a las condiciones operativas de Correos de México y de los demás operadores logísticos disponibles para cada región.

En zonas de difícil acceso, localidades con restricciones de reparto o lugares sin cobertura de entrega a domicilio, el pedido podrá ser dirigido a una oficina postal, sucursal, agencia, punto de recolección o centro de distribución cercano para que el cliente pueda recogerlo personalmente, de acuerdo con las condiciones del operador logístico responsable de la entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Puedes rastrear tu entrega directamente en nuestro sitio web. El proceso puede comenzar con una empresa de transporte internacional y, después de la llegada del pedido a México, continuar con Correos de México u otro operador logístico correspondiente.

La información de seguimiento puede presentar demoras en su actualización, especialmente durante las etapas de transporte internacional, clasificación, llegada al país, revisión aduanera o transferencia entre diferentes operadores logísticos.

¿Los productos son nacionales?
No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados de Asia, Europa y Estados Unidos, buscando ofrecer productos de buena calidad a precios competitivos.

Pagos

Pagué mediante transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
La cancelación puede haber ocurrido por falta de confirmación del pago, vencimiento del plazo establecido para realizar la transferencia, errores en los datos ingresados o imposibilidad de validar la operación. Si el monto fue debitado o transferido y el pedido no se confirmó, comunícate con nuestro equipo a través del correo contacto.zappymx@gmail.com para que podamos verificar el caso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando resulte posible y corresponda. Si fuera necesario utilizar un medio diferente, se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con la aceptación del cliente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios de pago que se encuentren disponibles en el sitio al momento de realizar la compra.

Las tarjetas y medios disponibles pueden variar según la plataforma de pago, el banco emisor y las condiciones comerciales vigentes. Los métodos de pago aceptados serán mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: puede tardar hasta 24 horas hábiles, dependiendo de la institución bancaria y de la correcta identificación del pago.
Tarjeta de crédito o débito: la aprobación puede ser inmediata o tardar hasta 48 horas hábiles, dependiendo del banco emisor, la tarjeta o la plataforma de pago.

Recibirás un correo de confirmación tan pronto como el pago sea aprobado y tu pedido quede confirmado.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué debo hacer?
Si tu compra no pudo completarse, fue rechazada o aparece como pendiente, comunícate con nuestro equipo a través del correo contacto.zappymx@gmail.com para obtener ayuda y verificar los datos de tu pedido.

También te recomendamos verificar que los datos de la tarjeta, cuenta bancaria, correo electrónico, dirección de facturación y demás información solicitada durante el proceso de pago hayan sido ingresados correctamente.

Seguridad

¿Es segura mi compra en el sitio web?
Sí. Nuestro sitio utiliza herramientas de seguridad, cifrado y protocolos de protección destinados a resguardar la información transmitida durante el proceso de compra. Además, los pagos son procesados mediante proveedores y plataformas especializadas, de acuerdo con el método de pago seleccionado al momento de realizar la compra.

Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema electrónico puede considerarse absolutamente infalible. Por esta razón, te recomendamos no compartir contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios o información sensible mediante redes sociales, mensajes no oficiales o sitios que no correspondan a nuestro sitio oficial www.zappymx.site.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Zappy?
Tratamos los datos personales de nuestros clientes de manera responsable y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

Los datos personales podrán ser utilizados para las finalidades informadas en nuestro Aviso o Política de Privacidad, incluyendo, según corresponda, procesar compras y pagos, gestionar pedidos y entregas, brindar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, prevenir operaciones fraudulentas y mejorar nuestros servicios.

Cuando resulte necesario para cumplir dichas finalidades y de acuerdo con la legislación aplicable, los datos podrán ser tratados o transferidos a operadores logísticos, plataformas de pago, instituciones financieras, proveedores tecnológicos, prestadores de servicios o autoridades competentes.

Asimismo, los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación mexicana, incluidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), en los términos establecidos en nuestro Aviso o Política de Privacidad.

Nuestro sitio utiliza cifrado SSL para proteger la transmisión de información y brindar una experiencia de compra más segura. Para conocer con mayor detalle qué datos recopilamos, las finalidades de su tratamiento, las transferencias que puedan realizarse y los mecanismos disponibles para ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Para obtener más información o resolver cualquier duda, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: contacto.zappymx@gmail.com
Respondemos en un plazo estimado de hasta 24 horas hábiles.