Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Zappy?

La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: contacto.zappymx@gmail.com. Si necesitas realizar cambios en tu pedido o tienes una consulta urgente, utiliza el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío se realiza mediante una transportadora internacional y puede seguirse en nuestro sitio. Tras la transferencia a Correos de México, el rastreo también estará disponible en su plataforma.

Realicé un pedido recientemente, ¿puedo modificar algo?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo contacto.zappymx@gmail.com, indicando el número del pedido. Verificaremos si aún es posible realizar modificaciones.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?

Algunos sitios pueden utilizar ilegalmente nuestros contenidos para vender productos falsificados. Recuerda que los productos originales de Zappy se venden únicamente a través de nuestro sitio oficial. Si fuiste engañado por otro sitio, te recomendamos que contactes directamente a la tienda, solicites un reembolso o te comuniques con tu banco o tarjeta de crédito.

¿Puedo cancelar mi compra?

Trabajamos para preparar tu pedido lo más rápido posible, muchas veces justo después de la compra. Por eso, no garantizamos la cancelación inmediata. Sin embargo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, tienes derecho a solicitar la cancelación y el reembolso total dentro del plazo aplicable, siempre que el producto se encuentre en sus condiciones originales. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo promedio de entrega es de 15 días hábiles. Sin embargo, puede variar de 7 a 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.

Aún no recibí mi código de rastreo, ¿qué debo hacer?

Recibirás tu código de rastreo en un plazo de hasta 72 horas después de procesar el pedido. Si no lo recibiste, sigue los pasos a continuación:

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.

Asegúrate de que el correo electrónico proporcionado sea correcto.

Si aún no encuentras el código, envía un correo a contacto.zappymx@gmail.com indicando tu nombre completo y el correo correcto para que podamos reenviarlo.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional de Correos de México?

¡No! Nuestros envíos están exentos de cargos adicionales de Correos de México. Si tienes dudas, contáctanos por correo electrónico.

¿Realizan entregas en todo México?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de México.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Puedes rastrear tu entrega directamente en nuestro sitio web. El proceso comienza con la transportadora internacional y, tras la transferencia a Correos de México, el rastreo continúa en su plataforma.

¿Los productos son nacionales?

No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados en Asia, Europa y Estados Unidos, garantizando alta calidad y precios accesibles.

Pagos

Pagué vía transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?

La cancelación puede haber ocurrido debido a la expiración del plazo para realizar la transferencia. El monto será reembolsado automáticamente a tu cuenta.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito, en una sola exhibición o hasta 12 meses. Las tarjetas aceptadas son:

Visa
Mastercard
American Express

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: hasta 24 horas.

Tarjeta de crédito: hasta 48 horas hábiles.

Recibirás un correo de confirmación tan pronto como se apruebe el pago.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué debo hacer?

Si tu compra no fue concluida o recibiste una notificación de pago pendiente, comunícate con nuestro equipo a través del correo contacto.zappymx@gmail.com para obtener ayuda y confirmar tus datos.

Seguridad

¿Es segura mi compra en el sitio web?

Sí, comprar en nuestro sitio es 100% seguro. Utilizamos tecnología avanzada de cifrado y certificaciones de seguridad para proteger tu información. Los pagos son procesados por Stripe, una plataforma reconocida por sus altos estándares de seguridad.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Zappy?

Tus datos están protegidos y no se comparten con terceros, salvo en los casos necesarios para procesar tu compra, realizar el envío o cumplir con obligaciones legales. Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL, garantizando que las transacciones sean seguras y que tu información esté protegida.

Contacto

Para más información o dudas, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: contacto.zappymx@gmail.com

Respondemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles.