Política de Envío y Entrega

Nos comprometemos a gestionar la entrega de tu pedido de manera segura y transparente. En caso de extravío o pérdida del producto antes de su entrega al destinatario, Zappy realizará las verificaciones correspondientes y, cuando se confirme la pérdida, podrá efectuar el reembolso total de la cantidad pagada o realizar un nuevo envío, según corresponda, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.

Cuidados para la entrega

Destinatario ausente:

Si el destinatario se encuentra ausente al momento de la entrega, Correos de México u otro operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el pedido disponible para recogerlo en una oficina postal, sucursal, agencia, punto de recolección o centro de distribución, de acuerdo con las condiciones del servicio utilizado y las políticas del operador responsable de la entrega.

Si no es posible completar la entrega, el cliente deberá recoger el producto en la oficina, sucursal, agencia o punto indicado por Correos de México o por el operador logístico correspondiente, dentro del plazo informado mediante el aviso de entrega, notificación o sistema de seguimiento.

Si el producto no es recogido dentro del plazo establecido por el operador logístico, podrá ser devuelto al remitente. En estos casos, un nuevo envío podrá generar costos adicionales para el cliente, siempre que la falta de entrega no se deba a un error atribuible a Zappy o al operador logístico y que dichos costos sean informados al cliente antes de realizar el nuevo envío.

Dirección incorrecta o incompleta:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra, incluyendo, cuando corresponda, calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Las direcciones incorrectas, incompletas o con información faltante pueden ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete al remitente.

Cuando la entrega no pueda completarse debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos razonables de un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente. Los costos de envío efectivamente utilizados en el primer intento de entrega podrán no ser reembolsables cuando el incumplimiento sea atribuible exclusivamente a los datos proporcionados por el cliente, siempre que ello resulte compatible con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Direcciones de difícil acceso o con restricciones de entrega:

En zonas consideradas de difícil acceso o que presenten restricciones operativas, de seguridad o de cobertura, el pedido podrá ser dirigido a una oficina postal, sucursal, agencia, punto de recolección o centro de distribución de Correos de México o del operador logístico disponible más cercano al domicilio indicado, de acuerdo con las condiciones del servicio utilizado.

Tipos de envío y plazos

Envío internacional:

Nuestros productos pueden ser enviados desde el extranjero mediante servicios de transporte internacional. Una vez que el pedido llegue a México, la entrega podrá continuar a través de Correos de México u otro operador logístico disponible, dependiendo del tipo de envío, la zona de entrega y las condiciones operativas correspondientes.

Al tratarse de envíos internacionales, los plazos pueden verse afectados por procesos de transporte, clasificación, revisión y despacho aduanero, controles documentales, alta demanda logística, días festivos, condiciones climáticas, casos fortuitos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Zappy.

Costos, impuestos y gestiones aduaneras:

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de revisión y despacho aduanero al ingresar a México. Cuando resulte necesario, el cliente deberá proporcionar la información o documentación que legalmente le corresponda para facilitar la recepción del envío o atender requerimientos de la autoridad aduanera o del operador logístico.

Todo impuesto, comisión, cargo o costo que sea cobrado directamente por Zappy con motivo de la compra será informado al consumidor de manera clara antes de confirmar la operación, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

De manera independiente, determinados envíos internacionales pueden generar contribuciones, derechos, impuestos, cargos de importación, gastos de manejo o gestiones aduaneras exigidos directamente por las autoridades competentes, empresas de mensajería u operadores logísticos. Cuando estos conceptos no sean cobrados por Zappy y legalmente correspondan al destinatario, podrán ser solicitados directamente al cliente por la autoridad u operador correspondiente.

Zappy procurará informar previamente cualquier cargo adicional que sea conocido o razonablemente determinable antes de la compra. Los cargos derivados de decisiones, clasificaciones o actuaciones posteriores de autoridades aduaneras se regirán por la legislación aplicable en México.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío gratis: plazo estimado de entrega de 14 a 30 días hábiles.

Envío exprés: opción más rápida que el envío gratuito, con un plazo estimado de entrega de 10 a 25 días hábiles.

Los plazos informados son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del envío o despacho del pedido, y no desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Zappy respetará los plazos, modalidades y demás condiciones de entrega ofrecidas al consumidor, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando se produzca alguna situación extraordinaria que pueda afectar la entrega, procuraremos informar al cliente y proporcionar información actualizada sobre el estado de su pedido.

Retrasos y reembolsos

Si el plazo estimado de entrega se excede, nuestro equipo realizará una verificación del estado del pedido con el operador logístico correspondiente.

Si el paquete no presenta actualizaciones o movimientos durante un plazo adicional de 10 días hábiles después de iniciada la verificación y no existe evidencia suficiente de que continúe normalmente en tránsito, el cliente podrá solicitar que se analice el reenvío del producto o el reembolso total de la cantidad pagada, según corresponda.

Cuando se confirme el extravío del pedido o resulte imposible completar definitivamente la entrega por una causa no atribuible al consumidor, Zappy ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío sin costo adicional o en la devolución de la cantidad pagada, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Los plazos internos de verificación establecidos en esta política no suspenden, reducen ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Código de rastreo

Disponibilidad:

Al tratarse de un pedido internacional, el código de rastreo puede generarse algunos días después del procesamiento y envío del pedido. El plazo estimado para que el código de rastreo esté disponible es de hasta 7 días hábiles.

Una vez disponible, el cliente podrá consultar el estado del pedido a través de nuestro sitio web o mediante el sistema de seguimiento del operador logístico correspondiente.

Cuando la entrega sea realizada por Correos de México, el seguimiento también podrá estar disponible en los sistemas oficiales de dicho operador.

La información de seguimiento puede presentar retrasos en su actualización, especialmente durante las etapas de transporte internacional, clasificación, llegada a México, revisión aduanera o transferencia entre diferentes operadores logísticos.

Derechos del consumidor

El cliente conserva todos los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En las operaciones realizadas a través de medios electrónicos, Zappy deberá proporcionar información clara sobre las características de los productos, los términos y condiciones de la operación, los costos y cargos aplicables, las formas de pago y los mecanismos de entrega, reclamación y atención al consumidor, conforme a la legislación mexicana.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Cuando corresponda, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de orientación, reclamación y protección disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).